Regulamin świadczenia usług

A. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług mycia okien przez Lumeni Cloud (dalej: "Usługodawca") na rzecz Klientów indywidualnych i instytucjonalnych na terenie Gdańska, Sopotu i Gdyni.

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Lumeni Cloud, Śniadeckich 20c/8, Rzeszów.
• Klient – osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługi mycia okien.
• Usługa – mycie okien, czyszczenie ram, parapetów, witryn sklepowych lub przeszkleń balkonowych.
• Zlecenie – zamówienie usługi przez Klienta potwierdzone przez Usługodawcę.
• Abonament – umowa na cykliczne świadczenie usług w ustalonych odstępach czasu.

Regulamin dostępny jest na stronie lumenicloud.info/terms.html. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

B. Warunki składania i potwierdzania zamówień

Zamówienia na usługi Usługodawcy można składać:

• przez formularz kontaktowy dostępny na stronie lumenicloud.info/contact.html,
• telefonicznie pod numerem +48 601 141 481,
• drogą elektroniczną na adres [email protected].

Zlecenie uważane jest za potwierdzone po uzyskaniu pisemnego (e-mail) lub telefonicznego potwierdzenia terminu i zakresu prac ze strony Usługodawcy. Sam fakt wysłania zapytania nie stanowi zawarcia umowy.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych, dokładnego adresu realizacji usługi oraz rzetelnego opisu zakresu prac. Nieścisłości w opisie mogą wpłynąć na ostateczną wycenę.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

C. Realizacja usług

Usługodawca realizuje usługi przy użyciu własnego sprzętu i środków czyszczących, chyba że Klient w uzgodnieniu z Usługodawcą wskaże własne preparaty.

Klient zobowiązany jest do:

• zapewnienia dostępu do okien i pomieszczeń objętych zleceniem w ustalonym terminie,
• usunięcia lub zabezpieczenia przedmiotów w bezpośrednim sąsiedztwie okien przed przybyciem ekipy,
• poinformowania Usługodawcy o wszelkich uszkodzeniach szyb, ram lub parapetów istniejących przed realizacją usługi.

Praca na wysokościach do piątego piętra realizowana jest metodą bez rusztowań, z użyciem drabin i tyczek teleskopowych. Usługodawca ocenia możliwość bezpiecznej realizacji usługi na miejscu i może odmówić wykonania prac jeśli warunki bezpieczeństwa nie są spełnione.

Czas realizacji zlecenia uzależniony jest od zakresu prac i warunków atmosferycznych. Usługodawca ma prawo przełożyć termin wizyty w przypadku warunków uniemożliwiających bezpieczną pracę (silny wiatr, deszcz, temperatura poniżej 0°C).

D. Płatność i cennik

Ceny usług ustalane są indywidualnie dla każdego zlecenia i podawane Klientowi przed potwierdzeniem terminu. Wycena przygotowywana jest na podstawie opisu zakresu prac lub po dokonaniu oględzin obiektu.

Płatność realizowana jest:

• gotówką – po wykonaniu usługi, w dniu wizyty,
• przelewem bankowym – na podstawie faktury wystawionej po realizacji usługi, w terminie uzgodnionym z Klientem.

W przypadku abonamentów rozliczenia dokonywane są zgodnie z warunkami zawartej umowy abonamentowej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem odpowiedniego okresu powiadomienia dla Klientów abonamentowych.

E. Reklamacje i zastrzeżenia

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej usługi. Reklamację należy złożyć nie później niż w ciągu 48 godzin od zakończenia wizyty ekipy, drogą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 601 141 481.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• dane Klienta i adres realizacji usługi,
• datę realizacji zlecenia,
• opis zastrzeżeń dotyczących jakości wykonanej usługi,
• opcjonalnie dokumentację fotograficzną.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca dokonuje poprawek w uzgodnionym terminie.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za istniejące wcześniej uszkodzenia szyb, ram i parapetów, pod warunkiem że zostały one stwierdzone i odnotowane przed przystąpieniem do prac.

F. Warunki abonamentu sezonowego

Abonament sezonowy obejmuje minimum cztery wizyty w ciągu jednego roku kalendarzowego. Częstotliwość wizyt, zakres prac i warunki finansowe ustalane są indywidualnie w umowie abonamentowej zawieranej na piśmie lub w formie elektronicznej.

Umowę abonamentową można rozwiązać za 30-dniowym pisemnym wypowiedzeniem, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wizyty zrealizowane do dnia rozwiązania umowy.

Usługodawca może zawiesić realizację abonamentu w przypadku braku możliwości dostępu do obiektu w ustalonym terminie. Wizyta zostaje przełożona na najbliższy możliwy termin uzgodniony z Klientem.

G. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w zakresie spowodowanym umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem ekipy realizującej usługę. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości szkody bezpośredniej.

Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

• istniejących wcześniej wad szyb, ram lub parapetów,
• nieprawidłowego zabezpieczenia mienia przez Klienta,
• działania siły wyższej,
• niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania obiektu.

H. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa cywilnego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wszelkie zmiany regulaminu publikowane są na stronie lumenicloud.info/terms.html. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania, z wyjątkiem zmian wymaganych przepisami prawa.